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Sábado das 9h às 18h

Trocas e Devoluções

        Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Na Emoções e Prazeres Comercial Ltda., a satisfação do cliente é o nosso principal compromisso.

Por esta razão, visando uma sólida parceria de respeito e confiança mútua, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o artigo 49: o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Para evitar qualquer problema, fique atento a alguns itens importantes no ato da compra:

1)    Descrição e ficha técnica do produto
2)    Características e dimensões do produto

Importante:

O primeiro passo para solicitação de troca ou devolução do produto é entrar em contato com a Emoções e Prazeres Comercial Ltda. através do e-mail contato@emocoeseprazeres.com.br ou pelo telefone (11) 3361-3711, informando o motivo da solicitação, respeitando as condições abaixo:


1) Troca ou Devolução por Desistência

Por motivos de higiene e segurança dos nossos clientes, a devolução por desistência, deve obrigatoriamente cumprir as seguintes exigências:

1) Prazo de devolução: 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

2) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, intacta, e não deverá apresentar indícios de uso. Qualquer indício de que o produto foi aberto, ou utilizado, a troca não será efetuada.

3) O produto deverá ser devolvido, sempre acompanhado da nota fiscal de compra.

4) O consumidor será responsável pelas despesas de frete, referente ao envio e o reenvio do produto.

Qualquer uma das exigências que não for cumprida, desobrigará a Emoções e Prazeres Comercial Ltda. de atender a solicitação de troca por desistência, assim como as compras efetuadas na loja física.

Se o produto apresentar as perfeitas condições de segurança exigidas, o cliente poderá efetuar a troca por qualquer outro item da loja.

Para valores maiores do que o do produto devolvido, a diferença poderá ser paga através de cartão de crédito ou depósito bancário, incluindo o valor referente ao frete do novo envio.

Apenas para os casos de desistência da compra é que à Emoções e Prazeres Comercial Ltda. efetuará a devolução em dinheiro (da importância paga).

2) Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar qualquer defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 30 dias corridos a partir da data do recebimento do mesmo.

O produto passará por uma análise técnica, para constatação do defeito de fabricação. Sendo constatado o defeito de fabricação, um novo produto ou seu respectivo valor, será devolvido ao cliente no prazo máximo de 30 dias corridos a partir do recebimento do mesmo.

A Emoções e Prazeres Comercial Ltda. se isenta da responsabilidade de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por uso indevido, de acordo com o laudo fornecido pela análise técnica, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Emoções e Prazeres Comercial Ltda. se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

Endereço para envio do produto pelo correio, por encomenda simples ou SEDEX, juntamente com os dados para contato (telefone ou e-mail):
 
E. P. Comercial Ltda.
Caixa Postal 32
CEP 01031-970 - São Paulo - SP


 
 

 

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